人大代表华茜：网络营商环境“体验官”

　　经营网店11年 回乡创业助力扶贫 呼吁关注网络营商环境　　人大代表华茜：网络营商环境“体验官”

　　从2008年经营第一家淘宝店铺开始，出生于1987年的全国人大代表华茜已经在电商行业摸爬滚打了11年。

　　从线下线上兼顾开店到聚焦网店经营，从回乡创业助力电商扶贫再到试水直播卖货……经营模式随着技术发展不断升级和多元化，侗族姑娘华茜切身感受到了数字经济的勃勃生机。

　　“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行。”今年全国两会，华茜怀着六个月的身孕进京履职，她认为只有不断优化网络营商环境，让良币驱逐劣币，才能让数字技术对经济发展产生更大的推动力。

　　从实体店到线上经营

　　今年31岁的华茜看起来长得瘦瘦小小，却是个干劲儿十足的人。

　　华茜2008年大学毕业后来到温州求职，当地浓厚的商业氛围让她放弃了本来所学的导游专业，开始创业经商。这一年，她开了一家蜂蜜产品的实体店，同时也开始试水在淘宝上销售。由于线上和线下同时经营，网店的状况也是不温不火。

　　直到2012年，华茜开始专职做网店经营服装，情况才有所转变。卖过棉背心、鞋子,也卖过内衣，华茜尝试了多种商品，最终在内衣品类的销售上站住了脚。

　　“一天能稳定地卖几百单，有款产品甚至冲到了内衣销量的前三名。”华茜分析说，自己创业初期小有收获，主要是赶上了电商蓬勃发展的大时代，“我丈夫一直说，我做实体店的那3年如果专注开网店，肯定赚得更多。”

　　华茜和丈夫是大学同学，两人毕业后一起来到温州创业。华茜在电商领域摸爬滚打，她的丈夫则经营快递、开办鞋厂，和电商有着千丝万缕的关系。

　　几年间两人不断在生意场打拼，创业、结婚之后便迎来了他们的第一个宝宝。

　　2014年5月，怀孕的华茜回到贵州铜仁老家待产，却被父母留住了。

　　“刚生完孩子没几天，家里人就给我报考了公务员，可能就是想让我稳定下来吧。”华茜说，儿子降生之后，丈夫卖掉了在温州的鞋厂来到铜仁陪伴她。华茜去当地机关上了7个月的班，但最终还是选择了“放飞自我”，重新拥抱了电商。

　　回乡创业助乡亲脱贫

　　2015年4月，华茜成为农村淘宝合伙人。“为大家提供代购代销服务，这种工作让我很着迷。”在她的努力下，当地的土蜂蜜、野生葛根粉、手工米粉和侗乡米酒等特产卖到了全国各地。

　　后来，在当地党委、政府的支持帮助下，华茜开办了电商服务中心、农特产品展示中心。自此，她越发有干劲儿，先后成立了创业指导中心、妇女创业孵化中心，开办了金融服务、体验店等多种业务的综合点。通过免费给返乡青年分享电商创业感想、教授创业创新经验，华茜带动了当地100多名农村青年创业。

　　北京青年报记者了解到，贵州近年来大力助推“黔货出山”。贵州深度贫困地区大多处于深山区、石山区，特色扶贫产业尚未形成强大的市场竞争优势，龙头企业相对较少，具有较高知名度的品牌不多，很多品质优良的产品“养在深闺人未识”。

　　“电商对‘黔货出山’有很大的帮助，这些年将电商与贵州传统产业结合，确实发生了很多化学反应。”华茜表示，电商发展为精准扶贫带来了更多想象空间， 她将不遗余力地带动当地村民脱贫致富。

　　除了在网上开店，华茜2018年创办了以贵州特产为主导的农特产品销售平台“黔特优品”，主要推介、销售贵州农特产品等。平台自创建以来，会员已突破11万个，分销商超过了5000个。“通过发展电商，相信会有越来越多的人识‘黔货’。”

　　电商资深“体验官”

　　2018年，华茜当选为全国人大代表，这是人大代表中首次出现基层电商经营者的身影。

　　当选全国人大代表之后，华茜开始兼任共青团铜仁市委的副书记。不管是作为电商带头人、全国人大代表还是共青团干部，她都把带动像自己一样的返乡青年致富，当作重要的职责。

　　由于怀了二胎，加上诸多工作和业务无法兼顾，华茜退出了村淘合伙人。她开始尝试更加轻便、高效的经营方式，直播技术让她的想法成为现实。

　　随着直播和短视频产业的兴起，华茜也关注到这个“风口”，她和丈夫在淘宝试水直播卖货。

　　在华茜的淘宝店，主播热情地向进入直播间的各位“顾客宝宝”介绍朱砂的品类和挑选方法，顾客看上了哪一款朱砂制品，主播就直接拿到镜头前进行多角度展示。“虽然这个店也算是刚刚起步，但是我很有信心做好。”华茜说，由于自己日常工作比较繁忙，很多工作交给了丈夫和新招募的员工来打理，“有了直播不但让顾客体验更好，其实我也能忙里偷闲看一眼主播小妹妹和客户的沟通情况。”

　　“可以说我和电商的亲密接触一直在不断升级，现在我是‘新消费’实践者。”华茜开玩笑地说，自己开网店11年，称得上是电商行业的资深“体验官”。

　　华茜深知，商家经营模式的不断升级来自于技术的不断迭代，而在商业繁荣的视野之外，更是有无数个技术模块在默默为商家经营保驾护航，“从开店到产品上架，现在平台都有一系列工具供我们商家选用，现在开店比11年前更规范、更便捷了。”

　　关注网络营商环境

　　2019年全国两会，尽管怀着六个月的身孕，留着短发的华茜谈及电商的发展时言语干练、精神十足。

　　新消费带来了更多的创业机会，但在网络营商环境整体向好的大背景下，依然存在着一些不和谐因素。华茜表示，在各个电商平台中，或多或少都存在黄牛抢单哄抬价格、恶意差评干扰判断、恶意投诉敲诈勒索等影响商家正常经营的行为，而一些外卖平台和点评网站也备受恶意行为侵扰。

　　华茜说，目前各大电商平台上的恶意投诉、敲诈勒索等恶意行为的数量在下降，但是恶意差评仍是不少商家心中的痛。“一个无意的差评都可能会让商家的辛苦付之东流，通过故意差评来讹诈商家，更是特别可恨。”

　　北青报记者了解到，近年来网络恶意行为让商家深感烦扰。来自警方的打击情况显示，这些针对平台商家所实施的恶意行为，往往作案手法成熟、态度恶劣，严重影响了商家的经营秩序，大大提高了商家的经营成本。

　　2017年至2018年年初，甘肃省陇南市的许多电商从业者都曾遭遇过“恶意订单”敲诈，当地为此还成立了电商发展法律维权服务中心，帮助商家维权。各地公安机关对各类破坏营商环境的“恶意买家”团伙进行了专项打击。

　　来自阿里安全的数据显示，从2017年6月至今，来自广东、浙江、安徽、福建、上海、江苏等14个省份的36个地市公安机关，共破获了各类恶意行为案件134起，打击处罚犯罪嫌疑人289名。

　　“我身边还有人曾沉迷于网络赌博，也有人在网上遭遇诈骗。”华茜说，除了网络营商环境需要引起重视，如何净化整体网络大环境，用技术手段避免恶意行为和违法行为在网络端被快速传播、复制，也显得尤为重要。

　　“让好人一路绿灯 让坏人寸步难行”

　　“别看华茜代表这么年轻，和我儿子年纪差不多大，但是真是厉害。”3月4日下午，在参加全国两会的贵州团代表驻地，水族马尾绣国家级传承人、全国人大代表宋水仙谈起华茜一个劲儿地竖大拇指。宋水仙说，自己家也开着淘宝店，但自己年纪大了只能让儿子经营，需要和华茜多多交流沟通“生意经”。

　　这天晚上，来自贵州团的多位“手艺人代表”共聚一堂：90后的杨昌芹代表是省级非物质文化遗产赤水竹编的第六代传人；郑传玖代表则是将广州的吉他制造工厂迁到家乡遵义正安县，为县里带来一个新产业；石丽平代表是华茜的老乡，她是松桃苗绣第七代传承人……

　　多位代表围坐在一起，讨论的只有一个话题，就是如何通过电商让大家的老手艺焕发新活力。

　　在华茜代表看来，实施数字乡村战略，电商是老百姓参与度高、积极性强的重要一环，数字经济可以带动全产业链的共同发展，成为农民致富增收的重要手段。

　　华茜说，在数字时代优化网络营商环境，除了技术带给商家更多能力，还需要政府、平台、商家和消费者等各方联动形成合力，真正实现“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”。

　　文/本报记者 王海晋